Biżuterię kupioną w sklepie Denebola możesz zwrócić w ciągu 14 dni od odbioru paczki, bez podawania przyczyny. Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od otzrymania zwrotu. Szczegółowe zasady opisuje §8 Regulaminu sklepu, a ta strona tłumaczy je prostymi słowami. Prawo zwrotu przysługuje konsumentom i osobom prowadzącym jednoosobową działalność, które kupują biżuterię nie w ramach swojej branży.
Jak zwrócić produkt
- Zgłoś zwrot w ciągu 14 dni od odbioru paczki. Najszybciej zrobisz to przyciskiem „Odstąp od umowy” w zakładce Moje konto → Zamówienia albo na stronie Zwroty (link w stopce sklepu). Wpisz numer zamówienia, zaznacz produkty i kliknij „Potwierdzam odstąpienie od umowy”. Możesz też napisać na kontakt@denebola.pl albo wysłać list. Wzór formularza jest w Załączniku nr 1 do Regulaminu, ale nie musisz z niego korzystać.
- Odbierz potwierdzenie. Od razu po zgłoszeniu wyślemy Ci e-mail z jego treścią oraz datą i godziną złożenia.
- Zapakuj biżuterię. Najlepiej w oryginalne pudełko lub woreczek, tak aby kamienie i zapięcia nie uszkodziły się w transporcie. Dołącz numer zamówienia.
- Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres podany na końcu tej strony, np. przez InPost lub DPD. Zachowaj potwierdzenie nadania.
Zwrot pieniędzy
- Oddajemy całą cenę produktu.
- Robimy to w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
- Pieniądze wracają tą samą metodą, którą płaciłeś (np. BLIK lub karta przez Autopay). Inną metodę stosujemy tylko wtedy, gdy się na nią zgodzisz, i nie płacisz za to nic dodatkowo.
Koszt odesłania i stan produktu
- Koszt odesłania paczki ponosisz Ty. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
- Biżuterię możesz obejrzeć i przymierzyć tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Nie noś jej jednak na co dzień przed podjęciem decyzji.
- Jeśli produkt wróci z śladami użytkowania, np. porysowanym kamieniem, odkształconym zapięciem albo śladami perfum lub kosmetyków, możemy odmówić zwrotu lub pomniejszyć zwrot o utratę wartości produktu.
Czego nie można zwrócić
Zwrotowi nie podlegają produkty personalizowane, czyli wykonane specjalnie dla Ciebie według Twoich wskazówek, na przykład:
- naszyjnik z kamieniem, który sam wybrałeś,
- naszyjnik w długości spoza standardowej oferty.
Zanim zaczniemy pracę nad takim produktem, zawsze uzgadniamy z Tobą szczegóły i informujemy, że nie będzie go można zwrócić. Jeśli produkt personalizowany ma wadę, nadal możesz go zareklamować.
Zwrot a reklamacja
| Zwrot (odstąpienie od umowy) | Reklamacja | |
|---|---|---|
| Kiedy | produkt Ci nie odpowiada, nie musisz podawać powodu | produkt ma wadę, np. pęknięty kamień lub zepsute zapięcie |
| Termin | 14 dni od odbioru | 2 lata od dostarczenia |
| Koszt odesłania | płacisz Ty | płacimy my |
| Co dostajesz | zwrot pieniędzy | naprawę lub wymianę, a gdy to niemożliwe – obniżkę ceny albo zwrot pieniędzy |
| Odpowiedź | potwierdzenie od razu e-mailem | w ciągu 14 dni |
Reklamację zgłaszasz e-mailem na kontakt@denebola.pl. Najlepiej podaj numer zamówienia, opis wady i dołącz zdjęcia. Zasady opisuje §9 Regulaminu. Naturalne cechy kamieni np. inkluzje albo różnice odcienia, nie są wadą.
Adres do zwrotów i kontakt
Bartłomiej Gąsior Copywriter – Denebola ul. Przełajska 64 41-250 Czeladź
E-mail: kontakt@denebola.pl
Na paczce lub w środku dopisz numer zamówienia, żebyśmy szybko przypisali zwrot do Twojego zakupu.